Почему эксперты часто одиноки и не поняты
Многие из нас сталкивались с этим парадоксом: человек - гений в своем деле, но совершенно невыносим в общении. Опытный врач, от холодного цинизма которого пациентов трясет. Учитель высшей категории, ученики которого ненавидят предмет. Если блестящий хирург берет стажера, то подразумевается, что великий наставник сделаем ученика звездой медицины. Если гениальный программист управляет проект, ожидается, что код будет идеальным. Но на практике всё ровно наоборот: лучшие специалисты часто оказываются худшими наставниками.
Мы привыкли думать, что если кто-то знает, как делать правильно, он автоматически сможет научить других. Но между знанием предмета и умением передать это знание лежит пропасть. Специалист и Наставник смотрят на мир через разные линзы.
Специалист смотрит изнутри своего опыта. Его голова забита сложными схемами, которые стали для него автоматическими. Он забыл, каково это - не знать. Когда мастер смотрит на задачу, решение кажется ему очевидным, почти физическим ощущением. Поэтому, пытаясь учить, он просто транслирует готовый ответ. Он говорит ученику: «Ну это же элементарно, тут нужно применить формулу X». Для специалиста она прозрачна, а для новичка выглядит как непонятные иероглифы.
Наставник обладает редким даром - децентрацией. Это способность выйти из своего видения и встать за спину ученика. Он ищет возможность увидеть ситуацию вашими глазами. Он замечает не то, что вы не знаете формулы, а то, где именно у вас дрогнула рука или на чем запнулся взгляд.
Как это работает в обычной жизни
Разница становится очевидной, если посмотреть на наши повседневные роли:
Родительство. Вы учите ребенка завязывать шнурки. Для вас (взрослого эксперта) этот узел завязывается сам собой, пока вы думаете о кофе. Вы кричите: «Да вот же, просто сделай петлю!». Ребенок плачет. Почему? Потому что ваши пальцы делают это на автопилоте. Настоящий Наставник сядет на корточки и скажет: «Смотри, твои пальчики сейчас путаются, потому что ты тянешь слишком сильно. Давай просто подержим шнурок вместе».
Отношения. Супруга просит мужа повесить полку. Муж - инженер, он видит стену насквозь. Он бурчит: «Тут же всё очевидно, берешь дюбель и сверлишь». Жена слышит: «Ты тупая, раз сама не можешь этого понять». Специалист дает инструкцию. Наставник задумается и выяснит, что жена боится дрели, потому что та шумит и напоминает ей ссоры родителей в детстве. Он даст не инструкцию по работе с бетоном, а чувство безопасности.
Работа. Молодой сотрудник проваливает презентацию. Начальник-эксперт думает: «Он плохо подготовил слайды». А наставник увидит, что парень говорил быстро и краснел не из-за плохой подготовки, а потому что финансовый директор смотрел на него тяжелым взглядом, вызывая детский ужас перед отцовской фигурой.
А вот как разрыв в восприятии проявляется в разных профессиях:
Медицина. Опытный диагност может поставить точный анализ по одному оттенку кожи пациента. Для него это очевидно - он просто «видит» болезнь. Но когда он пытается научить интерна, его слова бесполезны. Студент знает названия болезней, но его глаза еще не настроены.
- Взгляд специалиста: «Это классическая картина аутоиммунного тиреоидита».
- Взгляд наставника: «Смотри сюда. Видишь легкую желтизну? Если ты смотришь только в анализы крови, то пропустишь лицо пациента». Специалист дает ответ из энциклопедии. Наставник тренирует мышцу периферического зрения студента.
Бизнес и переговоры. Опытный коммерческий директор дает распоряжение менеджеру: «Закрой сделку с этим сложным клиентом». Для директора (эксперта) ситуация ясна: нужно сделать скидку 5% и очертить границы. Но менеджер проваливает переговоры. Директор злится на некомпетентность. А наставник понимает: менеджер сорвался в конце встречи, потому что у него отключился навык активного слушания из-за страха потерять крупный контракт. Рука дрогнула. Специалст оценивает кейс со стороны. Наставник калибрует состояние самого человека здесь и сейчас.
Творчество. Художник-мастер пишет полотно интуитивно, смешивая краски так, как диктует сорокалетний опыт. Но когда он пытается учить новичка, он говорит о высоком: «Чувствуй воздух», «Лови рефлекс». При этом ученик сидит перед холстом в параличе. Он боится нажать на тюбик, потому что внутри сидит ужас ошибки.
- Взгляд специалиста: «Здесь нарушена композиция».
- Взгляд наставника: «Забудь про "красивый цветок". Просто почувствуй удовольствие от того, как синий цвет ложится рядом с желтым. Давай просто испачкаем пять листов бумаги ради звука кисти». Наставник работает не с правилами композиции, а со страхом испортить бумагу, который парализует руку.
Психология и консалтинг. Психолог-специалист может знать все варианты построения интервенций. Но консультант-наставник отличается тем, что чувствует изменения в контакте с клиентом.
- Взгляд специалиста: «У клиента проявляется сопротивление, применю технику конфронтации».
- Взгляд наставника: «Твой клиент замолчал и отвернулся к окну потому, что твой тон стал оценочным три минуты назад. Он воспринимает твою интонацию как нападение на его уязвимость. Отступи. Понаблюдай: что за чувство заставило тебя стать "экспертом" в этот момент». Специалист оценивает кейс со стороны. Наставник калибрует состояние самого психолога здесь и сейчас, замечая пробел в эмпатии, который тот сам в себе не замечает.
Почему умные люди так часто бывают плохими учителями
Это ловушка экспертности. Чем лучше мы что-то умеем, тем сложнее нам понять тех, кто не умеет. Наш мозг ленив: когда действие доведено до автоматизма, мы забываем промежуточные шаги. Гениальный повар сыплет соль «на глаз» и злится на стажера, которому нужны граммы. Мы раздражаемся на близких за их медлительность, забывая, что они еще не проложили ту скоростную магистраль в голове, которая есть у нас.
Настоящее наставничество требует интеллектуального смирения. Вам нужно признать, что ваша сложная картина мира сейчас бесполезна для ученика. Чтобы научить, придется начать рассматривать ситуацию глазами разных участников. Только оттуда можно заметить те трещины в фундаменте понимания, которые вы сами перестали замечать двадцать лет назад.
Конфликты в семье и на работе часто происходят потому, что мы требуем от людей того, чего у них нет. Мы злимся на коллегу не за то, что он ленив, а за то, что он потратил наш ресурс времени, не обладая нужным навыком. Мы обижаемся на родителей, требуя той эмпатии, которой у них не было по определению - их никто не учил чувствовать. Проблемы в наставничестве с учениками, в способности подобрать ключи к пониманию - из той же оперы.
От эксперта-одиночки к архитектору смыслов
Понимание этой разницы между знанием предмета и умением передавать навык - это водораздел в карьере любого профессионала. До этого момента вы остаетесь ремесленником, чей доход ограничен вашим личным временем и силами. Как только вы осваиваете искусство децентрации, способность видеть мир глазами ученика, вы становитесь масштабируемым лидером или осваиваете дополнительную профессию - наставника.
Ученики приходят к наставнику не за тем, чтобы узнать факты, которые они могут нагуглить. Они приходят за вашей оптикой. Им нужен тот самый взгляд со стороны, который подсветит их слепую зону: ту единственную точку, где у них дрожит рука или пропадает фокус, хотя стратегия кажется идеальной.
Но этому взгляду нельзя научиться по книгам. Вы можете прочитать сотни трудов по педагогике или менеджменту, но пока вы сами не встанете перед группой людей, чьи глаза говорят о потере фокуса, вы останетесь теоретиком. Навык децентрации тренируется только через живое наблюдение и творческий эксперимент в обучающей группе. Это мышечная память коммуникации.
Именно поэтому качественное наставничество сегодня - это самая дорогая валюта. Специалистов много, а тех, кто умеет быстро находить чужой «сбой» и переключать тумблер в голове ученика, единицы. Этому невозможно научиться в одиночку, просто потребляя контент. Мышца видения другого человека растет только тогда, когда рядом есть другой опытный наставник, который подсвечивает уже ваши слепые пятна.
Если вы чувствуете, что уперлись в потолок, проблема редко в отсутствии знаний. Скорее всего, вы всё еще смотрите на ситуацию из точки своего личного опыта, не беря во внимание все остальные ракурсы.
Этому можно научиться. Умение держать пространство группы, замечать невидимое напряжение и возвращать людям контакт с реальностью - это такой же технический навык, как программирование или хирургия. В нашей Мастерской наставничества мы ставим именно эти навыки.
...
|
Автор статьи: Нина Рубштейн, психолог, гештальт-терапевт, супервизор, преподаватель психологии, ректор Новой Русской Школы психологии, главный редактор интернет-журнала «Русская психология» |