Психологический фактор в ошибках: почему мы ошибаемся и что с этим делать
Ошибки принято анализировать с точки зрения их содержания: что именно пошло не так, какое решение оказалось неверным, какой шаг был лишним или недостаточным. Это полезный анализ, но неполный. За большинством значимых ошибок стоит не только содержательная проблема (неправильная информация, неверная стратегия, недостаток знаний), но и психологический контекст, в котором эта ошибка была совершена. Именно этот контекст чаще всего остаётся за кадром при разборе полётов, и именно поэтому одни и те же ошибки повторяются, даже когда человек искренне намерен их не повторять.
Что такое ошибка с психологической точки зрения
Ошибка - это несоответствие между намерением и результатом, между тем, какой результат он хотел получить, и тем, что в действительности произошло. Это несоответствие может возникать по нескольким причинам, и важно уметь их различать, потому что от правильной диагностики зависит, что с этим делать.
Первая причина - недостаток информации или знаний. Человек принял решение на основе неполной или неверной картины реальности. Это наиболее очевидный и наименее психологически нагруженный тип ошибок: здесь нужно учиться, получать недостающие знания, уточнять данные.
Вторая причина - неверная интерпретация имеющейся информации. Данные были доступны, но человек их считал неправильно - через фильтр собственных убеждений, ожиданий или страхов. Это уже психологический уровень, и здесь одного обучения недостаточно.
Третья причина - нарушение когнитивных функций в момент принятия решения. Человек обладал нужными знаниями и правильной информацией, но в момент действия не имел доступа к своим возможностям в полном объёме. Именно этот тип ошибок связан с усталостью, перегрузкой, стрессом и эмоциональным состоянием, и именно он является наиболее недооценённым.
Усталость и внимание: физиология ошибки
Внимание - это не абстрактная способность «быть сосредоточенным». Это конкретная когнитивная функция, имеющая физиологическую основу и требующая ресурсов для своей работы. Когда ресурсы истощены, внимание деградирует, и это происходит не потому, что человек недостаточно старается, а потому что у системы буквально заканчивается топливо.
Исследования в области когнитивной психологии и нейронауки убедительно показывают, что усталость влияет на качество принятия решений не менее значительно, чем алкогольное опьянение средней степени. При этом субъективно человек в состоянии усталости нередко не осознаёт масштаба снижения своих возможностей: он чувствует, что устал, но не понимает, насколько это меняет качество его мышления.
Что конкретно происходит с когнитивными функциями при усталости? Снижается способность удерживать в поле внимания несколько факторов одновременно, человек начинает упрощать картину реальности, опуская детали, которые в другом состоянии заметил бы. Ухудшается рабочая память, то есть, способность оперировать информацией в процессе её обработки. Снижается функция торможения - способность остановиться перед импульсивным действием и взвесить альтернативы. Именно поэтому уставший человек чаще действует реактивно: отвечает на письмо в раздражении, принимает решение под влиянием момента, говорит то, что не собирался говорить.
Кроме того, при усталости страдает метакогнитивный контроль - способность наблюдать за собственным мышлением и замечать, когда оно идёт не туда. В нормальном состоянии человек может поймать себя на ошибке до того, как она стала действием. В состоянии истощения этот внутренний наблюдатель работает с запозданием или не работает вовсе.
Заблуждение о малой нагрузке
Из наблюдения о том, что усталость ведёт к ошибкам, легко сделать ложный вывод: значит, нужно меньше работать, и тогда ошибок будет меньше. Это заблуждение, причём весьма распространённое.
Внимание - это функция, которая поддаётся тренировке. Как мышца, оно развивается через регулярную нагрузку и деградирует без неё. Человек, который намеренно снижает нагрузку до минимума в надежде избежать ошибок, в действительности лишает себя возможности тренировать то самое внимание, которое является главным инструментом предотвращения ошибок. Его когнитивные функции не восстанавливаются, они атрофируются от недостаточного использования.
Здесь уместна спортивная аналогия. Профессиональный спортсмен не избегает нагрузок, чтобы не получать травм, он строит систему, в которой нагрузка и восстановление чередуются в правильном соотношении. Именно это сочетание даёт и высокую результативность, и устойчивость к срывам. Тот же принцип работает в отношении когнитивных функций: оптимальное состояние внимания - это баланс между тренированностью и наполненностью ресурсами.
Тренированность означает, что человек регулярно выполняет сложную умственную работу, требующую концентрации, анализа, удержания нескольких факторов одновременно. Это развивает объём и качество внимания. Наполненность ресурсами означает, что человек обеспечивает себе достаточное восстановление (физическое, эмоциональное, интеллектуальное), чтобы эта тренированность была доступна в нужный момент. Без первого нет развития, а без второго нет доступа к тому, что развито.
Психология анализа ошибок
Анализ собственных ошибок - одна из наиболее ценных, но и наиболее психологически нагруженных практик. Ценных, потому что именно через него человек развивается быстрее всего: реальный опыт неудачи, осмысленный честно, даёт несравнимо больше, чем любое теоретическое знание. Нагруженных, потому что ошибки задевают самооценку, и большинство людей либо избегают их анализа, либо анализируют их деструктивно.
Деструктивный анализ ошибок - это самообвинение без понимания. Человек снова и снова возвращается к тому, что сделал не так, переживает вину или стыд, но не извлекает из этого ничего, что изменило бы его поведение в будущем. Эмоциональная нагрузка есть, практической пользы нет. Более того, хроническое самообвинение само по себе является источником истощения и тем самым повышает вероятность следующих ошибок.
Продуктивный анализ ошибок предполагает несколько составляющих.
1. Временная дистанция. Анализировать ошибку в момент острого переживания, как правило, малопродуктивно: эмоциональное состояние искажает восприятие и затрудняет ясное мышление. Гораздо полезнее дать себе время для того, чтобы подойти к анализу с достаточной степенью трезвости.
2. Контекстуальный анализ. Это означает: что именно происходило в тот момент, когда была совершена ошибка? Каков был уровень усталости, стресса, эмоционального напряжения? Какой была информационная нагрузка? Были ли внешние давления, которые влияли на принятие решения? Этот анализ является попыткой понять реальные условия, в которых произошла ошибка. Без этого понимания изменить что-либо невозможно.
3. Разграничение между содержательной и психологической составляющей ошибки. Что именно пошло не так: была ли это ошибка в информации, в стратегии или в состоянии, в котором принималось решение? Это разграничение определяет, что именно нужно изменить: знания, подход или систему управления своим ресурсом.
4. Конкретный вывод. Анализ ошибки имеет смысл только в том случае, если он заканчивается конкретным, применимым на практике изменением. Не «надо быть внимательнее» - это намерение, которое невозможно реализовать, потому что оно не указывает, что конкретно делать. А «не принимать решений по важным вопросам после 20:00» или «проверять ключевые шаги перед отправкой, если работал больше шести часов подряд» - это конкретные правила, которые реально меняют поведение.
Управление собой как профессиональный навык
Понимание связи между собственным состоянием и качеством своих действий - это прикладной профессиональный навык. И, пожалуй, один из наиболее недооценённых.
В большинстве профессиональных культур принято гордиться способностью работать в любом состоянии, не обращать внимания на усталость, «держаться» вне зависимости от обстоятельств. Это установка, которая выглядит как сила, а на деле является источником системных ошибок. Человек, который не умеет отслеживать своё состояние и управлять нагрузкой, рано или поздно принимает важное решение в момент, когда его когнитивные ресурсы существенно снижены, и именно это решение оказывается наиболее дорогостоящим.
Управление собственным ресурсом предполагает несколько конкретных вещей:
- Умение отслеживать сигналы усталости до того, как они достигли критического уровня = это требует определённой чувствительности к себе, которая развивается через практику.
- Умение планировать нагрузку с учётом естественных ритмов продуктивности: у разных людей они разные, и попытка работать по чужому ритму является дополнительным источником истощения. Умение отказываться от принятия значимых решений в состоянии истощения или, если это невозможно, умение создавать дополнительные механизмы проверки, которые компенсируют снижение качества внимания.
- Умение восстанавливаться. Это не просто отдых в смысле отсутствия работы. Это активный процесс пополнения ресурсов: физических через движение и сон, эмоциональных через контакт с тем, что приносит радость и смысл, интеллектуальных через деятельность, которая питает, а не только истощает. Человек, который умеет восстанавливаться так же хорошо, как умеет работать, имеет принципиально иное качество когнитивных функций и, соответственно, принципиально иное качество своих действий и решений.
Быть настолько в ресурсе, чтобы не терять возможности управлять собой - это не комфорт и не роскошь. Это условие работы на том уровне, который требует подлинного качества. И именно это является, пожалуй, главным навыком, который определяет не только профессиональные результаты, но и общее качество жизни.
...
|
Автор статьи: Нина Рубштейн, психолог, гештальт-терапевт, супервизор, преподаватель психологии, ректор Новой Русской Школы психологии, главный редактор интернет-журнала «Русская психология» |