Клиент или не клиент
Один из самых распространённых профессиональных тупиков, в который попадает начинающий психолог, связан не с нехваткой знаний и не с отсутствием практических навыков. Он связан с неспособностью с первых минут контакта понять, кто именно обратился: человек, готовый работать, или человек, которому нужно нечто совсем иное.
Эта неспособность дорого обходится обеим сторонам.
Кто такой клиент
Клиент в психологическом смысле - это человек, который осознаёт наличие проблемы, хочет её решить и готов прилагать для этого усилия совместно со специалистом. Заметим: все три составляющие должны присутствовать одновременно. Осознание без готовности действовать, желание без признания проблемы, усилия без доверия к специалисту - каждый из этих вариантов уже выводит человека за пределы понятия «клиент» в его профессиональном значении.
Три типа не-клиентов
Люди, которые обращаются к психологу, не являясь клиентами в указанном смысле, условно делятся на три категории.
Первая - это человек, которому нужен не психолог, а сочувствующий слушатель. Его цель состоит в том, чтобы выговориться, получить эмоциональное отражение и облегчение, которое наступает после того, как тебя выслушали. Работать над проблемой он не намерен, и нередко сама идея изменений его пугает или раздражает. После встречи с психологом он чувствует временное облегчение и возвращается к привычному способу существования.
Вторая категория - это люди, чьё состояние выходит за рамки психологической компетенции и требует психиатрической помощи. Психолог, не умеющий своевременно распознать такого обратившегося, рискует не только потратить время впустую, но и причинить вред: человеку нужна другая помощь, и промедление с её получением может иметь серьёзные последствия.
Третья категория - это люди, рассчитывающие получить быстрый и бесплатный совет: в переписке, по телефону, в комментариях к посту. Они воспринимают психолога примерно так же, как воспринимают поисковик в интернете: задал вопрос, получил ответ, закрыл вкладку. Профессиональный контакт как таковой их не интересует.
Диагностика при первичном контакте
Опытный специалист определяет, кто перед ним, уже в момент первого обращения. Инструмент здесь прост и надёжен: рабочая рамка. Речь идёт об обсуждении нескольких конкретных вещей - проблематики запроса, даты, времени и формата встречи, стоимости работы и способа оплаты. Именно в этот момент становится очевидным, готов ли человек к реальному профессиональному контакту.
Тот, кто хочет слить эмоции, начинает уклоняться или уходить в пространные описания своих переживаний, не отвечая на прямые вопросы. Тот, кто рассчитывал на бесплатный совет, обнаруживает, что разговор приобрёл конкретные контуры, и интерес его резко угасает. Тот, кому нужна психиатрическая помощь, как правило, обнаруживает себя характером запроса и особенностями коммуникации.
Если обратившийся не выдерживает рамки - не реагирует на неё, обходит её, раздражается или уходит — это и есть диагностический ответ. Он не клиент.
Почему начинающий психолог не видит этого
Казалось бы, механизм прост и прозрачен. Тем не менее начинающие специалисты раз за разом его игнорируют. Причина находится не в профессиональной плоскости, а в личностной.
Молодой психолог часто приходит в практику с острой потребностью подтвердить собственную значимость и востребованность. Ему важно, чтобы к нему обращались, чтобы его слушали, чтобы кто-то нуждался в его помощи. В этом состоянии любое обращение воспринимается как долгожданная возможность, и включить профессиональную оптику мешает именно эта личная нужда. Специалист начинает консультировать человека, который консультироваться не пришёл, тратит время и силы на работу, которая не может дать результата по определению, а затем недоумевает, почему усилия не приносят плодов.
Это не частная методическая ошибка. Это показатель незрелости профессиональной позиции, при которой личные психологические потребности специалиста управляют его профессиональными решениями. Именно поэтому в качественном психологическом образовании личная терапия и супервизия являются не дополнительными опциями, а обязательными условиями профессионального становления: специалист должен уметь отделять свои нужды от нужд человека, который к нему обратился.
Умение спокойно и уверенно предъявлять рамку при первичном контакте - и так же спокойно отпускать того, кто её не выдерживает, - это не жёсткость и не равнодушие. Это профессиональная состоятельность, которая в конечном счёте служит интересам и специалиста, и тех, кто к нему приходит.
...
|
Автор статьи: Нина Рубштейн, психолог, гештальт-терапевт, супервизор, преподаватель психологии, ректор Новой Русской Школы психологии, главный редактор интернет-журнала «Русская психология» |